“Systemy Zarządzania Jakością. Wymagania.” – tak właśnie brzmi tytuł normy ISO 9001. Wiele osób szuka odpowiedzi na pytania: czym jest system zarządzania jakością, jakie są jego wymagania oraz jak uzyskać certyfikat. Co to jest system zarządzania jakością? Przyjrzyjmy się nieco bliżej pojęciu ISO 9001.

Certyfikat

Zacznijmy od tego, czym jest certyfikat. Jest to zaświadczenie lub dowód, który zapewnia o tym, że wyrób, proces lub usługa są zgodne z wymaganą normą lub przepisem prawnym. Certyfikat może wydać instytucja do tego uprawniona, udzielająca pełnomocnictwa lub ciesząca się powszechnym zaufaniem.

System Zarządzania Jakością

System to zbiór elementów wzajemnie ze sobą powiązanych. Ma on wspólne zadanie do osiągnięcia, wspólny cel współdziałania oraz wspólny efekt, będący wynikiem tego współdziałania. Zarządzanie natomiast to planowanie, organizowanie i kontrolowanie, które ma doprowadzić do doskonalenia działań oraz powinno cechować system ISO 9001. Jakością określa się stopień, w jakim cechy danej usługi spełniają rozpoznane potrzeby i oczekiwania. Potrzeby i oczekiwania wobec usługi lub produktu mogą zgłaszać różne strony – klient, producent i państwo.

Normy ISO

ISO to International Organization for Standardization, nazwa ta pochodzi także od greckiego słowa “isos”, które oznacza “równy”. Norma ISO nie jest normą, która ma zapewnić jak najwyższą jakość techniczną wyrobu, ale jest pewnym pomysłem na to, jak zarządzać firmą. ISO 9001 jest zbiorem zasad mówiących o tym, jak kierować firmą, aby dostarczać klientom produkty lub usługi spełniające ich wymagania oraz jak powiększać ich zadowolenie.

Systemem zarządzania jakością jest sposób, w jaki firma lub organizacja kieruje działaniami biznesowymi. Działania te muszą mieć związek z jakością usługi lub oferowanego produktu. Wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością do firmy ma na celu poprawę jakości oferowanych usług i produkowanych wyrobów oraz poprawę jakości obsługi klienta. W efekcie, liczba niezgodności i reklamacji klientów powinna się zmniejszyć.